Política de envío

Fecha de última actualización: 2024-05-20

1. Operador Responsable La operación de esta tienda y la responsabilidad comercial y legal en Chile están a cargo de:

Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA
ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT): 77.481.594-5
Dirección Comercial: Huérfanos 1044, Oficina 905, Santiago, Región Metropolitana, Chile

2. Origen y Modelo de Envío Con el fin de ofrecerte una selección exclusiva de productos, trabajamos bajo un modelo de envío directo desde nuestros socios internacionales, ubicados principalmente en Europa y Asia, hasta tu domicilio en Chile.

3. Garantía Sin Costos de Aduana y Gestión de Incidencias Tu tranquilidad es nuestra prioridad. El precio que ves es el precio final, y nos comprometemos a que no deberás pagar ningún impuesto o tarifa adicional por aduanas. En el improbable caso de que tu pedido sea retenido por un cobro aduanero, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo se encargará de gestionar la situación directamente para liberar el paquete. Si la gestión no permite la liberación expedita de tu producto, te ofreceremos dos soluciones para garantizar tu completa satisfacción:

Opción 1: Reenvío sin costo. Te enviaremos un nuevo producto idéntico sin ningún costo adicional para ti.
Opción 2: Reembolso completo. Te devolveremos el 100% del valor de tu compra. De esta forma, nunca tendrás que realizar un pago imprevisto.

4. Tiempos de Entrega y Compromisos

Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pedido, el tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles (24 a 48 horas hábiles) antes de ser enviado.
Plazo estimado de entrega: El plazo de entrega total es de 11 a 25 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este período se compone de 1 a 2 días hábiles para el procesamiento y de 10 a 23 días hábiles de tránsito desde nuestras bodegas internacionales hasta tu domicilio.
Compromiso de cumplimiento: Si al día 26 hábil tu pedido no ha sido entregado, podrás solicitar la anulación de la compra y el reembolso completo del monto pagado.
Garantía por extravío: Si transcurren 60 días corridos desde la compra y tu pedido aún no ha sido entregado, lo consideraremos oficialmente extraviado y podrás solicitar el reembolso inmediato del 100% del valor de tu compra.

5. Costo y Cobertura de Envío Ofrecemos envío gratuito a todo Chile para todos nuestros pedidos, sin importar el monto o destino.

6. Seguimiento de tu Orden Una vez procesado el pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento. Podrás rastrear tu orden desde la sección "RASTREA TU ORDEN" de nuestro sitio. Ten en cuenta que la información puede tardar entre 3 a 5 días hábiles en activarse en el sistema del transportista.

7. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa. En caso de errores u omisiones que impidan la entrega, se aplicarán las condiciones detalladas en el punto 7d.
Intentos de entrega: Nuestro socio logístico local realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio registrado. Si ambos intentos fallan, el paquete será derivado a una sucursal o punto de retiro del transportista más cercano.
No retiro del paquete: Si el paquete no es retirado en el plazo indicado, será declarado como abandonado. En tal caso, te contactaremos para ofrecerte dos alternativas:
- Opción 1: Reembolso total. Te devolveremos el 100% del dinero, sin descuentos, mediante el mismo medio de pago utilizado.
- Opción 2: Reenvío del pedido. Si prefieres que te reenviemos el producto, lo haremos sin costo por el producto, pero el nuevo despacho deberá ser cubierto por el cliente.

8. Contacto

Razón Social: ECOMHILL SOCIEDAD DE INVERSIONES SPA
RUT: 77.481.594-5
Dirección comercial: Huérfanos 1044, Oficina 905, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Email de contacto: soporte@easywalk.cl
Teléfono: +56 (2) 2582 1884
Horario de atención: Lunes a viernes: 09:00 a.m. a 17:00 p.m.